__017005

系統定義問題

Q1：旅行社從業人員使用【台灣酒店聯盟同業訂房系統】有何優點？
1. 節省大量與飯店之間詢問、確認的電話時間與電話傳真費用。
2. 可以隨時上網查詢飯店房價、庫存等資料，主動為客戶規劃行程。
3. 可以建立個人專屬的客戶訂房資料庫，便於查詢所有訂房的歷史紀錄。
4. 不僅可以線上即時訂房，也可以線上取消訂房(取消訂房手續費依據不同日期與取消時間而不同)。
5. 刷卡訂房本網站不加行政手續費，讓您不需要增加成本又可以輕鬆付款。
6. 完成訂房動作後，系統提供您製作專業的客戶報價表格，方便又輕鬆。
Q2：本網站所有呈現的同業價格與房間庫存量正確嗎？是不是查詢得到有房間就可以訂得到房間嗎？
本網站所有呈現的同業價格與房間庫存量都是由各飯店提供，而且全部都是透過網路即時呈現正確的內容。因為房間庫存量會隨著訂購數量遞減或飯店隨時調整庫存的關係，但是只要您完成訂房時還有庫存量就保證一定訂的到房間。
Q3：是否可以上網訂房而不使用信用卡付費訂房？
本網站目前僅提供信用卡付費，可節省雙方時間、金錢，方便使用並爭取時效。

系統操作問題

Q4：如果忘記密碼或想要修改我個人的基本資料該如何操作？
忘記密碼：只要用滑鼠點選〔密碼查詢〕，輸入您登記商業登記號碼與您的帳號，系統會自動將密碼寄到您登記申請時所留的電子郵件信箱中。
修改資料：1. 登入本網站系統。
2. 以滑鼠點選〔個人資料修改〕，即可進入系統修改密碼、電話、傳真和Email等資料。
Q5：如果還不知道客人(入住人)的詳細基本資料，可以完成線上訂房嗎？
當您完成線上訂房時可以選擇輸入全部或部分客人(入住人)資料，也可以選擇暫時先不輸入，日後利用〔訂單資料查詢〕功能再進行補登相關正確資料。所以您如果暫時不知道客人(入住人)的基本資料，也可以完成線上訂房。但是請特別注意，當您完成客人(入住人)資料，飯店才會開始處理客人(入住人)的訂單。
Q6：如何能確定我已經完成訂房動作？
1. 您必須確認看到【訂房成功】的字樣顯示在螢幕畫面上。
2. 確認您的電子郵件信箱收到訂房確認信。
3. 您可以進入訂單查詢，如果查詢得到訂單就能確認飯店可以收到訂單。
Q7：為何在網站上使用信用卡訂房卻都一直無法成功？
當您使用信用卡訂房無法成功時，系統會自動顯示回應碼，您可查詢相對的回應訊息表，再依照回應訊息來處理。有些時候可能是您將卡號輸入錯誤，卡號的每個數字之間必須相連，不能有"－"或空白鍵。
Q8：我要如何查詢訂房成功的詳細資料？
1. 登入本網站系統。
2. 以滑鼠點選〔訂單資料查詢〕，輸入訂單號碼或客人(入住人)姓名或客人(入住人)身份證字號查詢。

安全保密問題

Q9：在網路上填寫個人基本資料和信用卡資料是否安全？
本網站系統採用128 bit SSL安全加密技術，能全程保障使用者所輸入的個人基本資料及信用卡資料在網際網路上傳輸的安全，免於被電腦駭客截取資料的危險。
Q10：為什麼當我離開電腦一段時間才回來，系統要我再一次登入帳號、密碼？
本網站系統採用自動登出保護措施技術，當使用者處於登入狀態，而且持續沒有工作達30分鐘以上，該帳號會自動登出以保護其個人權益，所以建議當您完成工作或暫時需要離開電腦，請先登出系統以保障個人權益。

信用卡、發票問題

Q11：本網站線上即時訂房可以接受使用那些信用卡？
本網站目前可接受VISA、Master、JCB。
Q12：是否網站上所有的訂房都會開立收據？
本系統在您完成訂房時已經直接在資料庫中留下開立收據的資料。
Q13：如果我要取消訂房需要幾天前告知？如何處理？手續費又將如何收取？
所有的取消訂房都需要回到本網站透過線上來進行取消作業，進行作業的同時系統會告知您所需要的取消訂房手續費金額，經您按下確認鍵後始完成取消訂房，相關退款金額會以信用卡刷退方式退還給您。而取消訂房手續費則依各飯店規定而有所不同，詳細內容您可以於確認訂房前查詢，取消金額以新台幣計價之。
Q14：我已經完成取消訂房的動作，但為何打電話至發卡銀行仍無刷退記錄？
因為各銀行在處理刷退手續需要約一個星期左右的時間，您可以在完成取消訂房的動作當天起往後算7-10天，撥電話至發卡銀行詢問細節。
Q15：請問我只在貴網站上消費一次，訂單查詢也只有一筆交易，可是信用卡帳單上卻扣了二次款，我該如何處理？
原因：當您在網站上最後填完信用卡資料送出後，通常需要等待一段時間，因為這個時候信用卡中心需要核對您的信用卡資料後再回傳訊息，這時您也許以為電腦沒有反應而又按了一次"送出"而造成重複刷卡的狀況。
處理：請與本公司客服人員聯絡、核對交易日期、金額與卡號，如果確認的確重複刷卡，將會做出全額刷退動作。

訂房操作問題

Q16：如不知酒店全名，應如何搜尋？
您只需選擇適當的城市，然後在“關鍵字”欄中輸入部份的酒店名稱，網上便會顯示所有包含此部份的酒店。
Q17：一個預訂中最多可預訂多少個房間？
每一筆訂單中單種房型最多可預訂五個房間，而您可選擇相同日期但不同房型或不同酒店。
Q18：一個預訂中最多可預訂多少個房間？
每一個訂房間中單種房型最多可預訂五個房間。而你可選擇相同日期但不同房型或不同酒店。
Q19：如酒店房價顯示含早餐，是否可從中扣除早餐價格？
對不起，不可以。
Q20：如何確定整個訂房程序已完成？
當您完成整個訂房程序後，您將獲得一個訂單號碼以作確認。
Q21：如何知道訂房狀況？
您可隨時點選訂單查詢查閱您所訂之房間的最新情況。
Q22：延遲付款是什麼？
在確認訂房的同時，系統會通知您需於48小時內完成付款動作。如在期限前仍未收到您的付款通知，該訂房將會自動被取消。同酒店。
Q23：在網頁上訂房，並獲得已訂購成功後，應怎麼辦？
可即時回覆您的客人訂房已被確認，此同時系統亦會把您的預訂記錄顯示在已訂記錄頁內。
Q24：在訂單資料中的報價單是什麼意思？
當訂購成功，您便可列印一份印有　貴公司名稱的報價單予　貴公司之客戶。報價單上顯示之報價即您給予客戶的售價。
Q25：如想修改或取消訂房，應怎麼辦？
目前僅提供取消訂房，但有可能會收取取消費用。

相關規則

本網站會員採每一位旅行社從業人員為一單位，所以每間旅行社都可以登錄多位會員，我們竭誠歡迎每一位旅行社從業人員登錄成為會員！
本旅遊同業網加入會員後，需經過二個工作天確認相關資料授權後才開放使用，本網站保留所有相關審核權利。
如需即時加入會員，請至http://www.ezhotel.com.tw/hotelbank/login.php中填寫相關資料並列印傳真至886-2-6608-7539，我們將於收到傳真後立刻為您處理。